IA afetiva e emocional, IA e storytelling: aplicações e implicações na organização, nos clientes e na sociedade. Exemplos de utilização da IA na comunicação interpessoal, grupal, pública e de massas; personalização, análise e obtenção de insights para melhoria de serviços/produtos; chatbots, customer service, social bots, automatização emails, de posts, etc.