A evolução tecnológica contribuiu para uma mudança na forma como os serviços são oferecidos e usufruídos.

Neste contexto, nasce o conceito de Design de Serviços, que cria e desenvolve soluções de serviços baseando-se nas necessidades das pessoas.

É uma abordagem multidisciplinar essencial para as organizações que assim conseguem oferecer serviços úteis e eficientes para os utilizadores finais ao mesmo tempo que proporcionam experiências agradáveis.

A sociedade e todo o tipo de organizações, a nível global, têm beneficiado da aplicação do Design de Serviços, seja através de inovações incrementais ou disruptivas, pois consiste num veículo de criação de valor.

O Programa Avançado em Design de Serviços nasce de uma parceria com a Service Design Portugal.

Permite que os participantes apreendam, de uma forma prática e empírica, o modo como os serviços são criados, desenvolvidos e operacionalizados. Desta forma, são compreendidas as soluções sistémicas que são apresentadas para dar resposta às diferentes partes interessadas (utilizadores, decisores, fornecedores, intermediários, etc.).