Durante muitos anos, a gestão da reputação foi vista como uma função sobretudo associada à comunicação institucional e às relações com os media. Hoje, essa visão é claramente insuficiente. A reputação tornou-se um ativo estratégico, que se constrói e se destrói em tempo real, sob o escrutínio constante de colaboradores, clientes, investidores e da opinião pública. Num contexto marcado pela aceleração digital, pela polarização social e pela crescente exigência em relação às organizações, a gestão da reputação e a comunicação de crise deixaram de ser uma competência apenas da área de comunicação para se tornarem uma responsabilidade da liderança.

Uma das mudanças mais significativas dos últimos anos é precisamente a velocidade e imprevisibilidade das crises. As organizações já não enfrentam apenas crises tradicionais, como falhas operacionais ou questões financeiras. Hoje, uma crise pode nascer de um comentário interno que se torna público, de uma decisão de negócio contestada nas redes sociais ou de uma expectativa não cumprida por parte de colaboradores ou consumidores. A amplificação digital transformou qualquer situação numa potencial crise reputacional, exigindo das organizações maior capacidade de monitorização, antecipação e resposta.

Artigo completo disponível na revista Markeeter.