- Compreender contexto social, organizacional, cultural, tecnológico e de mercado, no desenvolvimento e implantação do serviço;
- Alinhamento da marca, estratégia de negócios e design;
- Instumentos e modelos estratégicos do design;
- Prototipagem de baixa resolução e de experiências futuras dos serviços;
- Inovação e Transformação organizacional: gestão de inovação;
- Plano de testes, iteração e validação;
- Implementação e gestão da experiência de serviços.
